Demander un retour

Retour & suivi

Un problème avec une commande ? Cette page vous guide pour transmettre une demande de retour claire, complète et plus rapide à traiter.

Procédure de retour

Les retours sont étudiés selon les conditions applicables, l’état du produit et le délai légal lorsque celui-ci s’applique.

Préparez votre référence de commande, le produit concerné, le motif de la demande et des photos si le colis ou l’article est abîmé.

Remplissez le formulaire de retour avec le maximum de détails pour éviter les échanges inutiles.

Une réponse est apportée après analyse de la situation : rétractation, erreur de préparation, article manquant ou produit endommagé.

Formulaire destiné aux demandes de retour et de suivi SAV.

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Numéro de commande *

Produit concerné

Motif du retour *

Message complémentaire

Pour une commande à distance, le consommateur peut disposer d’un délai de 14 jours lorsque le droit de rétractation s’applique.

Certains produits personnalisés ou préparés sur demande peuvent relever d’exceptions prévues par la loi.